• Warum bekomme ich eine Fehlermeldung “Verbindungsprobleme” obwohl mein Telefon mit dem Internet verbunden ist?

  Manchmal ist die Internetverbindung einiger Geräte nicht besonders stabil, so dass ab und an die Fehlermeldung “Verbindungsprobleme” geben kann. Um das Problem zu beheben, folgen Sie bitte diesen Schritten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist Trennen Sie die Verbindung Ihres Smartphones mit dem Internet Stellen Sie die Verbindung Ihres Smartphones mit dem Internet wieder her Starten Sie die App neu Wenn das Problem weiterhiPopulär

• Wie kann ich an einer Karte einen Kommentar hinterlassen?

  Um einen Kommentar an einer Karte zu hinterlassen: Klicken Sie auf einer Karte auf “Kommentare” Klicken Sie auf “Kommentar hinzufügen” im Textfeld Schreiben Sie nun Ihren Kommentar und klicken Sie anschließend auf das “Senden”-SymbolPopulär

• Wie kann ich die Rechte eines Nutzers einer Chat-Gruppe ändern?

  Die Rechte eines Nutzers einer Chat-Gruppe können nur im Channel-Dashboard geändert werden. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie Administrator der entsprechenden Chat-Gruppe sind.Populär

• Wie setze ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Hilfe der Google Authenticator App auf?

  Sollte der Administrator Ihrer Organisation die Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung für alle oder bestimmte Nutzer aktiviert haben, müssen Sie sich einen zweiten Faktor erstellen, um Zugriff auf die Inhalte und Daten aus der App zu bekommen. So setzen Sie sich mit Hilfe der Google Authenticator App einen zweiten Faktor auf: Melden Sie sich in Ihrer App auf Ihrem mobilen Endgerät an. Falls der Administrator Ihrer Organisation die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat, erhaltenEinige Leser

• Ich habe mein Gerät mit der Google Authenticator App vergessen/verloren. Wie kann ich mich anmelden?

  Sollten Sie Ihr Gerät mit der Google Authenticator App verloren oder verlegt haben, keine Sorge, wir helfen Ihnen weiter. Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung das erste Mal aufgesetzt haben, haben wir Ihnen eine Email mit dem Betreff “tchop Security” an Ihre registrierte Email-Adresse geschickt. Diese Email enthält 10 zusätzliche Sicherheitscodes mit denen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung umgehen können. Mit diesem einmalig nutzbaren Passwort setzen setzen sie die Zwei-Faktor-AuthenEinige Leser

• Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein Neues bekommen?

  Erhalten Sie mit folgenden Schritten eine neues Passwort: Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf den Link “Passwort vergessen” Geben Sie Ihre bei tchop hinterlege Email Adresse an und klicken Sie auf “Passwort zurücksetzen” Sie erhalten eiEinige Leser

• Wie kann ich auf einen Kommentar antworten?

  Um auf einen Kommentar zu antworten: Gehen Sie zu dem Kommentar, auf den Sie antworten möchten Klicken Sie auf “Antworten” Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf “Senden” Ihre Antwort wird eingerückt unterhalb dEinige Leser

• Wie kann ich Push Meldungen konfigurieren?

  Sie können Push Meldungen je nach Bedarf aktivieren und auch wieder deaktivieren. Sie können zu folgenden Themen Push Meldungen auf Ihr Telefon erhalten: Allgemeine Informationen Bestimmte Inhalte, auf die mit einem Push besonders aufmerksam gemacht werden soll Neue Chat Nachrichten (falls der Chat verfügbar ist) Push Meldungen konfigurieren Gehen Sie in der App in den Bereich “Einstellungen” (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/743c8b7Einige Leser

• Werden Nutzer darüber informiert, wenn ein anderer Nutzer auf seinen Kommentar geantwortet hat?

  Leider wird ein Nutzer aktuell nicht benachrichtigt, wenn ein anderer Nutzer auf seinen Kommentar geantwortet hat. Die gute Nachricht: wir arbeiten daran so dass Nutzer zeitnah benachrichtigt werden, wenn ein andere Nutzer auf einen Kommentar geantwortet hat. Sollten Sie Fragen dazu haben, schreiben Sie uns einfach an support@tchop.io.Einige Leser

• Inhalte der App in den Chat teilen

  Sie können ganz einfach Inhalte aus dem “News”- und “Mix”-Tab in den Chat teilen. Folgen Sie einfach diesen Schritten: Gehen Sie in den Tab “News” oder “Mixes” Wählen Sie eine Inhalt-Karte, die Sie mit Anderen im Chat teilen möchten Klicken Sie auf das “Weiterleiten”-Symbol am rechten unteren Rand der Inhalt-Karte Hinweis: Aktuell können noch keine Audio-Karten in den Chat weitergeleitet werden. Aus diesem Grund ist aktuell noch kein “Weiterleiten”-Button auf den AuEinige Leser

• Wie kann ich einen Kommentar mit einem "Gefällt mir" versehen oder mein "Gefällt mir" wieder entfernen?

  Um einen Kommentar mit “Gefällt mir” zu versehen: Gehen Sie zu dem Kommentar, den Sie mit einem “Gefällt mir” versehen möchten Klicken Sie auf das “Gefällt mir”-Symbol Wenn der “Gefällt mir”-Button mit blau hinterlegt ist, bedeutet das, dass Sie den Kommentar erfolgreich mit einem “Gefällt mir” versehen haben. Um das “Gefällt mir” an einem KommenWenig Leser

• Wie kann ich einen Nutzer aus einer Chat-Gruppe entfernen

  Nutzer können nur über das Channel-Dashboard aus einem Channel entfernt werden. Voraussetzung ist, dass Sie Administratoren-Rechte für den Chat haben, aus dem Sie den Nutzer entfernen möchten.Wenig Leser

• Wie kann ich eine Chat-Gruppe erstellen?

  Chat-Gruppen können nur im Channel-Dashboard erstellt werden. Für den Zugriff auf das Channel-Dashboard müssen Sie Administratorenrechte für den jeweiligen Channel haben.Wenig Leser

• Wo finde ich die “native sharing”-Erweiterung meiner App?

  Wo finde ich die “native sharing”-Erweiterung meiner App in iOS? Auf Apple Geräten mit iOS Betriebssystem müssen Sie die “native sharing”-Extension zunächst aktivieren. Dies können Sie mit den folgenden Schritten ganz einfach tun: Wählen Sie eine Bild-, Video-, Audiodatei, Webartikel oder Social Post aus, die Sie in die App hochladen möchten Klicken Sie auf das Symbol “Teilen” (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/deb360eba7a41000/248317f6-bd14-4ca8Wenig Leser

• Wie kann ich meinen "Like" oder meine Reaktion wieder entfernen?

  Sie können Ihre Reaktion auf einen Inhalt so oft Sie möchten anpassen. Ihre Reaktion ändern: um Ihre Reaktion auf einen Inhalt zu ändern, klicken Sie einfach wieder auf das “Like”-Symbol auf der Karte und wählen Sie eine neue Reaktion aus. Ihre Reaktion entfernen: um Ihre Reaktion auf einen Inhalt rückgängig zu machen, klicken Sie einfach wieder auf das “Like”-Symbol aufWenig Leser

• Wie kann ich eine Chat-Gruppe verlassen?

  Um einen Gruppen-Chat zu verlassen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: Gehen Sie zum Tab “Chats” Klicken Sie auf den Reiter “Du folgst” Klicken Sie auf die Chat-Gruppe, die Sie verlassen möchten Klicken Sie auf den Chat-Titel Klicken Sie auf “verlassen”Wenig Leser

• Wie kann ich eine Datei im Chat mit der Erweiterung "native sharing" freigeben?

  Sie können native Inhalte, wie Bilder, Videos oder Web-Artikel und Social Posts über die Sharing Extension der App teilen. Dies funktioniert wie in den folgenden einfachen Schritten beschrieben: Öffnen Sie das Bild oder das Video, welches Sie teilen möchten. Im Falle von Web-Artikeln oder Social Posts, öffnen Sie diese im Web-Browser Ihres Telefons Klicken Sie auf “Share” (Android) oder “Upload” (iOS) Hinweis: Falls Sie einen Web-ARtikel in Google Chrome geöffnet haben, klicWenig Leser

• Wie kann ich die Sprache meiner App einstellen?

  Die Sprache Ihrer App hängt ist mit der Spracheinstellung Ihres Telefons verbunden. Um die Sprache der App anzupassen folgen Sie bitten nachfolgend beschriebenen Schritten: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Telefons und prüfen Sie die aktuell eingestellte Sprache Ihres Telefons. Stellen Sie die gewünschte Sprache auf Ihrem Telefon ein. Falls nötig, startenWenig Leser

• Wie kann ich meinen Anzeige-Namen und mein Profilbild tauschen?

  Sie können in Ihrem tchop-Profil ein Anzeigenamen, ein Profilbild, eine Beschreibung zu Ihrer Person, Positionsbezeichnung, Abteilung und eine Telefonnummer hinterlegen, damit Ihre Kollegen immer wissen, wer Inhalte eingestellt und die App Nutzer bei entsprechenden Einstellungen den Editor eines Posts sehen können. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Profil zu bearbeiten: Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol in der Ecke rechts oben (https://storage.crisp.chatWenig Leser

• Wie kann ich andere Nutzer in einen Chat einladen?

  Nur Nutzer mit Administratoren-Rechten können im Backend andere Nutzer zu Chat-Gruppen hinzufügen.Wenig Leser

• Wie kann ich Inhalte mit der "native sharing"-Erweiterung hinzufügen?

  Sie können native Bilder, Videos, Audio-Dateien, Web-Artikel und Social Posts über die "native sharing"-Erweiterung durch die folgenden Schritte hinzufügen: Öffnen Sie ein Bild, Video oder anderen Content, den Sie hinzufügen möchten. Sollte es sich dabei um einen Artikel handeln, öffnen Sie diesen bitte im Browser Ihres Smartphones. Klicken Sie auf den "Share"-Button. Für Android hat dieser dieses Symbol , iWenig Leser

• Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?

  Ihr Passwort können Sie ganz einfach ändern oder zurücksetzen, in dem Sie die folgenden Schritte beachten: Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf “Passwort vergessen” Geben Sie Ihre bei tchop hinterlege Email Adresse ein und klicken Sie auf “Passwort zurücksetzen” (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ba0397b6348a9000/bc685d8d-d12b-475a-99dbWenig Leser

• Wie kann ich einen Inhalt liken oder auf einen Inhalt reagieren?

  Um einen Inhalt zu liken oder auf einen Inhalt zu reagieren, einfach das “Like”-Symbol am unteren Ende der Karte klicken und die Reaktion deiner Wahl auswählen.Wenig Leser

• Wie kann ich das Profil eines Nutzers in der App sehen?

  Um das Profil eines Nutzers ansehen zu können, klicken sie ganz einfach auf den Nutzernamen in der App. Von den folgenden Stellen in der App können Sie das Profil anderer Nutzer öffnen: Tab “News” - sofern die Funktion “Editor anzeigen” aktiviert ist Tab “Mixes”; in der Mix-Ansicht - sofern die Funktion “Editor anzeigen” aktiviert ist Tab “Chat” - sofern in der App die Chat-Funktion verfügbar istWenig Leser

• Wie kann ich als Leser der App in einen anderen Channel wechseln?

  Falls Sie Leser von mehreren Channels sind, können Sie innerhalb der App über das Dropdown-Menü am oberen Bildschirmrand in andere Channels springen: Klicken Sie einfach auf den Pfeil rechts neben der Channel-Bezeichnung. Durch den Klick öffnet sich eine Liste mit allen für Sie zur verfügung stehenden Channels. Nach Klick auf den gewünschten Channel, öffnet sich dieser direkt in deWenig Leser

• Wie melde ich mich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung an?

  Wenn Sie sich zum ersten Mal in einer tchop App anmelden und Ihre Organisation die zwei Faktor Authentifizierung aktiviert hat, müssen Sie vorab einmalig die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten. Wie dies geht, lesen Sie bitte hier: Wie setze ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Hilfe der Google Authenticator App auf? Sobald Sie die Google Authenticator App einmalig aufgesWenig Leser

• Was bedeuten "2FA" und "Phone-Lock" und warum man die Features aktivieren sollte

  Was bedeutet 2-Faktor-Authentifizierung Zwei-Faktor-Authentifizierung, manchmal auch Zwei-Schritt-Authentifizierung genannt, ist ein Sicherheitsprozess, in dem der Nutzer einen zweiten Faktor zur Verfügung stellt, um sich selbst als Inhaber des Nutzerkontos zu verifizieren. Dies geschieht, um das Konto des Nutzers sowie die darüber verfügbaren Inhalte optimal zu schützen. Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet im Vergleich zur Authentifizierung mit nur einem Faktor, meist ein Passwort, ein sehWenig Leser

• Wie kann ich das Profil von anderen Nutzern ansehen?

  Es gibt verschiedene Wege, um die Profile von anderen Nutzern ansehen zu können: Klicken Sie auf den Chat-Titel eines 1:1 Chats um das Profil des anderen Chat-Teilnehmers sehen zu können Klicken Sie einfach auf den Nutzernamen, der Ihnen mit den Chat-Nachrichten der jeweils anderen Person und es wird ihnen das Nutzerprofil der anderen Person angezeigt Sie können auch von der Teilnehmerliste eines Gruppenchats auf die Profile andere Teilnehmer der Chat-Gruppe zugreifen. UmWenig Leser

• Warum kann ich keine Video- und Audiodateien in der der App abspielen?

  Es gibt verschiedene Gründe, warum das Abspielen von Audio- oder Videodateien nicht funktioniert. Der häufigste Grund dafür ist eine schlechte oder nicht ausreichende Internetverbindung. tchop ist eine cloud-basierte Plattform der immer eine stabile Internetverbindung mit einer ausreichenden Bandbreite benötigt. Bitte folgenden Sie also diesen Schritten, wenn Sie Probleme haben, eine Video- oder Audiodateien in der App abzuspielen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichende und stabilWenig Leser

• Wo bekomme ich Hilfe, falls mein Problem nicht in den FAQs behandelt wird?

  Um den tchop Support zu kontaktieren, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten: Gehen Sie zu den Einstellungen der App Gemäß dem Anlass Ihrer Frage klicken Sie bitte entweder auf “Allgemeine Fragen” oder “Technischer Support”. Durch den Klick auf die Link öffnet sich ein Email-Formular, in dem Sie Ihre Frage stellen können Geben Sie Ihre Frage an. VersuchenWenig Leser

• Wie kann ich in einem Chat ein Emoji verschicken?

  Um in einem Chat ein Emoji zu versenden, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten: Gehen Sie zum Tab “Chat” Öffnen Sie den Chat-Verlauf, in dem Sie ein Emoji versenden möchten Klicken Sie in das “Hier schreiben”-Feld Hinweis: Sollten Sie das “Hier schreiben”-Feld nicht sehen, liegt dies daran, dass dieser Chat ein “Nur lesen”-Chat ist und Sie nicht die Berechtigung haben, hier etwas zu schreiben. In diesem Fall wenden Sie sich ggf. bitte an den Administrator IhrerWenig Leser

• Was ist die maximale Größe von Video- und Audiodateien, die ich hochladen kann?

  Die Maximale Dateigröße für Video- und Audiodateien ist 100 MB. Wie auch immer, sollten Sie Dateien hochladen, die größer sind als die vorgegebenen 100 MB, komprimieren wir diese auf die in tchop maximal mögliche Größe.Wenig Leser

• Warum bekomme ich eine Fehlermeldung wie "Konnte Kommentar nicht senden" oder "Konnte Kommentar nicht laden"?

  Das ein Nutzer Fehlermeldungen an den Kommentaren bekommt, kann viele Grüße haben. Hier sind die häufigsten: Der Administrator hat die Kommentar-Funktion für diese Karte deaktiviert: Es kann vorkommen, dass der Administrator der Organisation oder des Channels die Kommentar-Funktion in dem Moment deaktiviert, in dem Sie den Kommentar hinterlassen möchten. Um diesen Fehler zu beheben, laden Sie einfach die App im Newsfeed neu oder starten Sie die App neu, nachdem Sie sie im HintergrWenig Leser

• Kann ich die auf mehreren Geräten installieren?

  Sowohl für Android als auch für iOS können die Apps auf mehreren Geräten installiert und genutzt werden. Sobald Sie die App in Ihren AppStore oder PlayStore Account heruntergeladen haben, können Sie die App von dort aus auf den verschiedenen Geräten installieren.Wenig Leser

• Wie kann ich einer öffentlichen Chat-Gruppe beitreten?

  Um einer öffentlichen Chat-Gruppe beizutreten, folgen Sie diesen einfachen Schritten: Gehen Sie in der App zum Tab “Chat” Öffnen Sie den Tab “Gruppen” Klicken Sie auf den Gruppenchat, dem Sie beitreten möchten. Sollte unter dem Tab “Gruppen” kein Chat zur Auswahl stehen heißt das, dass es aktuell keine verfügbare öffentliche Chat-Gruppe gibt Klicken Sie auf “Beitreten”Wenig Leser

• Wie kann ich meinen Kommentar bearbeiten oder löschen?

  Leider ist es aktuell nicht möglich, Kommentare nachträglich zu bearbeiten oder zu löschen. Die gute Nachricht: Wir arbeiten daran und das Bearbeiten und Löschen von Kommentaren wird zeitnah möglich sein. Wenn Sie Fragen dazu haben, schreiben Sie uns bitte an support@tchop.io.Wenig Leser

• Warum werde ich automatisch aus der App abgemeldet?

  Nutzer werden aus folgenden Gründen automatisch aus der App abgemeldet: Session abgelaufen: Die Sitzung des Nutzers ist abgelaufen. Der Administrator der Organisation kann eine “Zeit für den Ablauf einer Sitzung” einstellen. Entsprechend werden Nutzer dann automatisch aus der App abgemeldet. Wenn Sie die genau Zeit für den Ablauf einer Sitzung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihrer Organisation Nutzer wurde aus der Organisaton entfernt: Sie werdeWenig Leser

• Wie kann ich einen anderen Nutzer in einem Chat erwähnen?

  Um einen Nutzer in einem Chat zu erwähnen, folgen Sie einfach diesen Schritten: Gehen Sie in der App in den Tab “Chats” Öffnen Sie den Chat, in dem Sie einen Nutzer erwähnen möchten Klicken Sie auf das “@”-Symbol im Feld “Hier schreiben”. Alternativ können Sie auch einfach das “@”-Zeichen im Textfeld eintragen Es öffnet sich eine Liste mit den für eine Erwähnung verfügbaren Nutzern des ausgewählten Chats. Sollten Sie den gewünschten Nutzer nicht in der Liste findeWenig Leser

• Warum kann ich keine Inhalte hochladen?

  Möglicherweise ist eine schlechte Internetverbindung der Grund dafür, dass Sie keine Inhalte hochladen können. Hier empfiehlt tchop folgendes Vorgehen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Breitband-Internetverbindung haben und versuchen Sie es erneut. Schließen Sie die App und versuchen Sie erneut, Inhalte in das Backend hochz Hinweis: das Hochladen von Inhalten ist nur Nutzern mit der Rolle “Editor limited”, “Administrator” oder “Editor” möglich.Wenig Leser

• Wie kann ich einen anderen Nutzer in einem Kommentar erwähnen?

  Leider kann man aktuell keine anderen Nutzer in einem Kommentar erwähnen. Die gute Nachricht: Wir arbeiten daran, so dass Sie zeitnah die Möglichkeit haben, andere Nutzer in ihren Kommentaren zu erwähnen. Wenn Sie Fragen dazu haben, schreiben Sie uns gerne an support@tchop.io.Wenig Leser

• Wie kann ich einen 1:1 (Direkt-) Chat erstellen?

  Um einen 1:1 (Direkt-) Chat zu starten, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten: Gehen Sie in der App zum Tab “Chats” Klicken Sie auf das “Chat erstellen”-Symbol am rechten oberen Rand des Bildschirms Suchen Sie in der Liste nach dem Nutzer, mit dem Sie einen Direkt-Chat starten möchten Hinweis: Sollten Sie den gewünschten Nutzer nicht in der Liste finden, haben Sie nicht die ausreichenden Rechte, um mit diesem Nutzer einen Chat zu starten. In diesem Fall wendenWenig Leser

• Wie kann ich die Teilnehmerliste einer Chat-Gruppe einsehen?

  Um die Teilnehmerliste einer Chat-Gruppe zu sehen, folgen Sie diesen einfachen Schritten: Gehen Sie in den Tab “Chats” Öffnen Sie die gewünschte Chat-Gruppe Klicken Sie auf den Chat-Titel Sie sehen nun die Liste an Teilnehmern der Chat-Gruppe unter “Teilnehmer”. Für längere Teilnehmerlisten klicken Sie bitte auf “Alles ansehen” um die gesamte Liste sehen zu können.Wenig Leser

• Warum kann ich nur an bestimmten Karten Kommentare hinterlassen und nicht an allen?

  Wenn Sie an einer Karte keine Kommentar-Funktion sehen, heißt das, dass der Administrator des Kanals die Kommentar-Funktion für diese Karte deaktiviert hat und kein Nutzer die Möglichkeit hat, Kommentare zu hinterlassen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Kanals.Wenig Leser

• Wie kann ich Inhalte von der App aus hochladen?

  Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben, sehen Sie am unteren Ende des Bildschirms, oberhalb der Tab-Bar den Button “Inhalt hinzufügen” (Links: iOS; rechts: Android) Um Text-, Bild-, Video- und Audiokarten hinzu zufügen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten: Klicken Sie aufWenig Leser

• Wie kann ich dem Support eine Email schreiben?

  Um dem Support-Team von tchop eine Email zu schreiben, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten: Klicken Sie auf das Einstellungs-Symbol in der Bildschirmecke oben rechts Je nach dem, was Sie tchop für eine Frage stellen möchten, klicken sie entweder auf “Allgemeine Fragen” oder “Technischer Support”. Anschließend öffnet sich eine Email-Vorlage im Email-ProgramWenig Leser

• Unterstützte Betriebssysteme und Geräte

  tchop Apps sind für alle auf Android oder iOS basierenden Geräten (Smartphones, Tablets) verfügbar. Die tchop Apps sind native Applikationen, die für beide Plattformen optimiert sind. Systemanforderungen: iOS® 10 and up on iPhone®, iPad®, and iPod touch® Android™ 5.0 and upWenig Leser

• Wie kann ich meine Mitarbeiter App auf meinem Smartphone installieren?

  Wir bieten native Apps für iOS® und Android™. Sofern Ihre Mitarbeiter App öffentlich in einem der beiden App Stores verfügbar ist, können Sie diese wie folgt installieren: Besuchen Sie den offiziellen App Store (Apple App Store® oder Google Play™) Suchen Sie nach Ihrer Mitarbeiter App Laden Sie die App herunter und installieren diese laut den Anweisungen Ihres Telefons Öffnen Sie die App und klicken Sie auf den “Los geht’s”-Button auf dem BegrüßungsbildschWenig Leser

• Verschiedene Chats & Chatgruppen

  Mit tchop™ können Sie spannende Inhalte mit einem sicheren Chat kombinieren und von ganz neuen Möglichkeiten im Umgang mit Inhalten und Kommunikation profitieren - in einer App in ihrem Design und unter ihrer Kontrolle - ohne große IT Integration sind Sie sofort startklar. tchop™ bietet grundsätzlich vier verschiedene Chat-Formate an. Diese stellen wir in den folgenden Punkte etwas genauer vor: 1:1 Direkt-Chat: 1:1 Chats, oder auch Direkt-Chats genannt, sind einfache NachrichtenverläufWenig Leser

• Warum erhalte ich Fehlermeldungen wenn ich mich in der App anmelde?

  Dass Sie eine Fehlmeldung bekommen, wenn Sie in der App angemeldet sind, kann mehrere Gründe haben. Hier die häufigsten Fehlermeldungen: Unbekannte Zugangsdaten: Die eingegebene Email-Adresse oder das Passwort stimmen nicht. Bitte prüfen die Richtigkeit der Angaben. Sollten Sie das Passwort nicht mehr wissen, können Sie sich über “Passwort vergessen” ein neues Passwort vergeben Kein Channel verfügbar: Sie haben innerhalb Ihrer Organisation keinen Channel zugewiesen. Bitte wWenig Leser

• Wie kann ich eine Chat-Gruppe löschen?

  Chat-Gruppen können nur im Channel-Dashboard gelöscht werden. Hierfür benötigen Sie Admin-Rechte für den jeweiligen Channel und die zu löschende Chat-Gruppe.Wenig Leser

• Wie kann ich im Chat eine Nachricht schreiben und diese verschicken?

  Um eine Chat-Nachricht zu schreiben und diese im Anschluss zu versenden, folgen Sie einfach diesen Schritten: Gehen Sie zum Tab “Chats” Öffnen Sie den Chat, in den Sie etwas schreiben möchten. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Feld, das mit “Hier schreiben” hinterlegt ist Hinweis: Sollten Sie kein “Hier schreiben” Feld sehen, ist der Chat in dem Sie sich befinden einen “Nur lesen”-Chat, in dem Sie selbst keine Nachrichten verfassen können. Klicken Sie auWenig Leser

• Kann ich auch Audio-Streams und Podcasts auch weiter hören, wenn sich die App im Hintergrund befindet?

  Ja, Sie können alle Arten von Audio-Streams und Podcasts auch weiter hören, wenn Sie die App in den Hintergrund bewegt haben. Wenn Sie die App komplett schließen, können Sie Audio-Streams oder Podcasts nicht weiter hören.Wenig Leser

• Wie kann ich Inhalt aus der App heraus in andere Kanäle teilen?

  Sie können Inhalte aus der tchop App heraus in dritte Apps senden und so auch mit Nutzern außerhalb Ihres tchop Channels teilen. Senden Sie Inhalte an Apps wie WhatsApp, Facebook oder Slack in dem Sie auf das “Share”-Symbol am unteren Ende jeder Karte klicken. Hinweis: Es können nur Artikel-Karten, Social Posts oder Bilder mit anderen Apps geteilt werden!Wenig Leser

• Wie aktiviere ich die Telefonsperre auf meinem Smartphone?

  Sollte der Administrator Ihrer Organisation die Funktion “Login nur mit aktivier Telefonsperre” aktiviert haben, können Sie sich nur in der tchop App anmelden, wenn die Sperre Ihres Telefons aktiv ist. Die Telefonsperre auf Ihrem Android-Gerät einrichten: Gehen Sie zum Menü “Einstellungen” auf Ihrem Android-Endgerät Scrollen Sie zum Menüpunkt “Sicherheit” oder “Sicherheit und Telefonsperre” und wählen diesen aus. Im Menü “Sicherheit” klicken Sie nun auf den Menüpunkt “Wenig Leser

• Wo kann ich den Zeitstempel einer Textnachricht sehen?

  Die Chat-Nachrichten auf tchop sortieren sich automatisch pro Tag nach dem “Datum und Tag” Stempel. Wenn Sie die genaue Uhrzeit einer Chat-Nachricht sehen möchten, klicken Sie einfach auf die Nachricht und der Zeitstempel wird ihnen angezeigt.Wenig Leser

• Ich bin Administrator der Organisation - warum kann ich nicht alle Channels in der App sehen?

  Als Administrator einer Organisation hat man über das Backend Zugriff auf alle Channels der Organisation. In der App sieht man allerdings immer nur die Channels, in denen man als “Editor” oder “Leser” registriert ist. Sollten Sie eine dieser Rollen im gewünschten Channel ausfüllen, aber trotzdem keinen Inhalt angezeigt bekommen, kann das auch daran liegen, dass im Channel schlicht noch kein Mix veröffentlicht wurde.Wenig Leser

• Wie kann ich einen Nutzer aus einer Chat-Gruppe entfernen?

  Nutzer können nur über das Channel-Dashboard aus einem Chat entfernt werden. Voraussetzung ist, dass Sie Administrator-Rechte für die entsprechende Chat-Gruppe haben, aus der Sie einen Nutzer entfernen möchten.Wenig Leser

• Wie kann ich ein Emoji zu einem Kommentar hinzufügen?

  Um ein Emoji zu einem Kommentar hinzuzufügen: Klicken Sie auf das Feld “Kommentar hinzufügen” Klicken Sie nun auf das Emoji-Icon auf Ihrer Tastatur Wählen Sie das gewünschte Emoji aus Klicken Sie auf “Senden” TiWenig Leser

• Warum kann ich den Inhalt, den ich kürzlich aus der App hochgeladen habe, nicht sehen?

  Um kürzlich hinzugefügte Inhalte in der App sehen zu können, müssen Sie den Newsfeed neu laden. Dies tun Sie, in dem Sie den Bildschirm nach unten ziehen. Dies geht so: Hinweis: Hin und wieder dauert es einen Moment, bis der Inhalt im Backend verarbeitet wurde und für Sie in der App zur verfügung steht. Besonders bei großen Bild-, Video- oder Audiodateien kommt dies häufiger vor.Wenig Leser

• Wie kann ich mich vergewissern, ob andere Chat-Teilnehmer meine Nachricht gelesen haben oder nicht?

  Sie können ganz einfach mit dem “Tick” neben jeder Nachricht prüfen, ob eine Nachricht übermittelt und bereits gelesen wurde. Es wird kein “Tick” angezeigt: Ihre Nachricht wurde noch nicht übertragen Es wird ein einfacher “Tick” angezeigt: Ihre Nachricht wurde übertragen, allerdings noch nicht gelesen Es wird ein doppelter “Tick” angezeigt: Ihre Nachricht wurde übertragen und bereits von einem Teilnehmer des Chats gelesenWenig Leser

• Wie melde ich mich von der App ab?

  Um sich aus der App abzumelden, folgen Sie bitte diesen Schritten: Klicken Sie auf das Einstellungs-Symbol in der Ecke rechts oben Klicken Sie auf “Sign out”Wenig Leser

• Wie melde ich mich in der App an?

  Mit diesen Schritten melden Sie sich in der App an: Öffnen Sie die App (sollten Sie sich nicht zum ersten Mal in der App anmelden, müssen Sie die Schritte 2-3 nicht beachten) Klicken Sie auf “Erlauben”, wenn Sie von der App Push Meldungen erhalten möchten Klicken Sie auf “Los geht’s” Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf “Login”Wenig Leser

• Wie kann ich aus der App heraus ins Channel-Dashboard gelangen?

  Als Nutzer mit der Rolle Editor oder Admin eines Channels, können Sie das Channel-Dashboard ganz einfach durch einen Klick auf das Logo in der linken oberen Ecke erreichen.   Hinweis: Nur nutzer mit der entsprechenden Berechtigung haben Zugriff auf das BackendWenig Leser

• Wie kann ich meine App auf eine neue Version aktualisieren?

  Sofern Sie dies in den Einstellungen Ihres Telefons freigegeben haben, aktualisiert sich die App automatisch. Falls Sie die Funktion “Automatische Updates” nicht aktiviert haben, können Sie im Bereich “Meine Apps” im Apple App Store® oder Google Play™ nach der aktuellen App Version suchen und von dort aus installieren.Wenig Leser

• Kann ich die App offline nutzen?

  Nein. Aus Gründen der Sicherheit und technischer Infrastruktur kann die App nicht offline genutzt werden. Es wird eine Internetverbindung benötigt.Wenig Leser

• Wo können Nutzende Auskunft zu Datenschutzfragen erhalten?

  Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung wird tchop seine Kunden in angemessener Weise unterstützen, damit der Kunde seinen Verpflichtungen gegenüber den Rechten der Betroffenen Personen gemäß dem Anwendbaren Datenschutzrecht nachkommen kann. Zu den Rechten der Betroffenen Person gehört unter anderem das Auskunftsrecht. Nutzende können auf verschiedenen Kanälen Auskunft erhalten. Per Email direkt aus den Apps oder je nach Anwendung auch direkt per Chat.Wenig Leser